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Fakten

Anzeige endet

28.04.2018

Anstellungsart

Vollzeit

Art der Bewerbung

per Email

Form der Bewerbung

vollständige Bewerbung

Kontakt

Dell Halle GmbH
Raffineriestrasse 28
06112 Halle

Einsatzort:

Halle

Bei Rückfragen

Katharina Kasprzyk
034578225755

Link zur Homepage


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184

Enterprise Technical Support Analyst (w/m)

28.01.2018
Dell Halle GmbH - Halle
Informationstechnik

Aufgaben

Aufgaben und Ziele:
•Bearbeitung und Abwicklung von technischen Störungsmeldungen von Dell Server, Storage und Netzwerk Produkten, die von Kunden per Telefon oder schriftlich gemeldet werden
•Bearbeitung der Kundenanfragen und ggf. das Veranlassen von Technikereinsätzen auf Basis des erworbenen Service, sowie der gemäß der Vorgaben des Servicehandbuches
•Eskalation komplexer, nicht direkt lösbarer Störungen an den 2nd Level Support
•Unterstützung von Vorort-Technikern bei Problemen
•Mitwirken bei der Erreichung der gestellten Ziele im technischen Support

Qualifikation

•Abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
•IT-technisches Wissen oder mehrjährige Berufserfahrung
•Exzellente IT Hardware-Kenntnisse, mit Fokus auf Server-, Storage- und Netzwerkprodukten
•Erfahrungen im Vorort- bzw. Telefonsupport für Firmenkunden
•Analytische Fähigkeiten zum Lösen technischer Probleme bei Server/Storage/Netzwerk Produkten
•Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
•Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

Wünschenswerte Qualifikationen:
•Kenntnisse über Dell Produkte
•Fähigkeit Ferndiagnosen zu erstellen
•Gutes Verständnis von Serviceprozessen
•Comptia Server+ Zertifikat

Benefits

Weitere Angaben

Sprachkenntnisse: Deutsch - Muttersprache - Englisch (gute Kenntnisse
Beginn:
Dauer:
Vergütung:
Anzahl der Plätze:

Angaben zum Unternehmen

Unternehmensbeschreibung


Unternehmensgröße
501-1000 Mitarbeiter

Branchen
Call-Center

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